Klantenservice

Wanneer wij de retourartikelen intact hebben ontvangen handelen wij de ruiling of creditering binnen een week af. Eventueel terug te storten bedragen worden overgemaakt naar de rekening waarvan u betaald heeft.

Transportkosten worden per offerte verstrekt op basis van volume en bestemming.
Bijvoorbeeld, bezorging van een eenpersoonsbed met matras:
- Nederland, België: gratis bezorging
De toeslag voor levering van hotelbedden buiten Nederland bedraagt 195,00. - Duitsland, Denemarken: € 200,-euro
- Frankrijk, Italië, UK, Oostenrijk, Zwitserland: € 250,-euro
- Spanje, Portugal: € 350,-euro

Buiten de EU zullen eventuele invoer- of douanerechten worden berekend als de bestelling in het land van bestemming aankomt. Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor deze kosten, die van land tot land kunnen verschillen. De hoogte van dit bedrag wordt berekend door de douane van het land waar de bestelling bezorgd wordt. Indien u wilt weten in hoeverre u deze rechten moet betalen, dient u contact op te nemen met de douane van het betreffende land.

Valk at Home is onderdeel van het Van der Valk concern. Valk Design en Valk at Home wordt gerund door 2 zussen uit de derde generatie.

Onze transporteur plaatst uw aankoop in de gewenste ruimte van uw woning en voert tevens het verpakkingsmateriaal af!
Indien dat voor u niet noodzakelijk is, vragen wij u direct bij uw bestelling even een email te sturen zodat wij u kunnen informeren over de kosten die in mindering worden gebracht.

U kunt contact opnemen d.m.v. Mail: info@valkdesign.nl.

Het is zeker mogelijk de bedden te bezichtigen!
U bent van harte welkom bij onze ontwerpstudio/showroom in Eemdijk.

Aangezien we regelmatig op pad zijn voor projecten horen we graag even van tevoren wanneer u wenst langs te komen.
Van maandag tot en met vrijdag zijn wij geopend. Ons bezoek adres is Eemdijk 57 te Eemdijk.

Boven de 25,- euro verzenden wij uw bestelling in Nederland en Belgie gratis. Is het totaal bedrag onder de 25,- euro brengen wij 7,50 euro in rekening. De prijzen van de hotelbedden/matrassen zijn inclusief transport, plaatsing en montage. Echter de transportkosten van bedden buiten Nederland en Belgie worden per offerte verstrekt op basis van volume en bestemming. Bijvoorbeeld, bezorging van een eenpersoonsbed met matras: - Nederland, België: gratis bezorging - Duitsland, Denemarken: € 200,- - Frankrijk, Italië, UK, Oostenrijk, Zwitserland: € 250,- - Spanje, Portugal: € 350,- Deze kosten exclusief montage. Buiten de EU zullen eventuele invoer- of douanerechten worden berekend als de bestelling in het land van bestemming aankomt. Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor deze kosten, die van land tot land kunnen verschillen. De hoogte van dit bedrag wordt berekend door de douane van het land waar de bestelling bezorgd wordt. Indien u wilt weten in hoeverre u deze rechten moet betalen, dient u contact op te nemen met de douane van het betreffende land.

U kunt op de volgende manieren betalen:
- Ideal
- Overschrijving
- Paypal
- Mister Cash

Na het voltooien van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Het is daarom belangrijk dat u het goede e-mailadres opgeeft. Via de orderbevestiging geven wij aan dat de bestelprocedure succesvol is verlopen en dat wij uw order hebben ontvangen.

Alle online betalingen gebeuren via Cardgate +. Via dit betaalplatform worden betalingen veilig en correct afgehandeld.

Als u kiest voor een overschrijving ontvangt u ons rekeningnummer in de orderbevestiging
VERMELD BIJ EEN OVERSCHRIJVING ALTIJD HET BESTELNUMMER!!!
Wij behandelen uw bestelling zodra uw betaling is bijgeschreven op onze rekening. Doordat het betalingsverkeer tussen banken doorgaans wat meer tijd vraagt kan dit enkele dagen duren. Is de betaling niet binnen 14 dagen bijgeschreven op onze rekening dan vervalt uw bestelling automatisch.

Ons bankrekening nummer is: NL53 RABO 0393 4678 64

Doorgaans worden bestellingen die voor 15.00 uur op een werkdag geplaatst zijn, en direct betaald via onze online betaalopties, binnen 3 werkdagen verzonden. De hotelbedden hebben echter een levertijd van 4weken.

Mocht blijken dat dit (om welke reden dan ook) niet gaat lukken, dan wordt u hiervan direct per email op de hoogte gebracht.

Wij vragen uw begrip voor een iets langere levertijd tijdens zeer drukke periodes (bijv. Kerst).

Wij informeren u direct per e-mail als wij uw bestelling hebben ontvangen dmv een orderbevesting en sturen een tweede bericht als de bestelling is verwerkt en ons magazijn heeft verlaten.

Ondanks onze uiterste zorg en controle kan het gebeuren dat u na aankoop een materiaal- of productiefout ontdekt. Wij raden u aan de geleverde goederen onmiddellijk na ontvangst te inspecteren en de daarbij gebleken gebreken binnen redelijke tijd schriftelijk te melden (info@valkdesign.nl).

Ook als u een artikel om welke reden dan ook niet wilt houden, kunt u het binnen veertien (14) kalenderdagen na aflevering aan Valk at home retourneren.

Valk at home hanteert de volgende basisregels voor het retourneren van een of meerdere bij ons bestelde artikelen:

● Gelieve retouren vooraf aan te melden
● Stuur het volledig ingevulde retourformulier mee
● Artikelen dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd
● U bent zelf verantwoordelijk voor het juist (en eventueel verzekerd) retourneren
● De verzendkosten zijn voor eigen rekening. Ongefrankeerde of rembourszendingen ter attentie van Valk at home worden niet in ontvangst genomen.

Klik hier om een retour aan te melden

Klik hier voor het retourformulier

RETOURADRES:
Valk Design
Eemdijk 57
3754 ND Eemdijk
Nederland